Ihr Feedback trägt dazu bei noch kundenfreundlicher zu werden. Mit der Befragung möchten wir die Meinung unserer Kunden zum Service von HAMBURG WASSER erfahren. Ihre Bewertungen rund um die Wasserqualität bilden einen weiteren Fokus dieser Befragung. 

Die Befragung findet in der Zeit von April 2024 bis Ende Oktober 2024 statt. Sofern Sie in diesem Zeitraum eine Einladungsmail erhalten, bitten wir Sie um Ihre Teilnahme.

Diese Umfrage richtet sich an unsere Online-Kunden. Die Auswahl der Teilnehmerinnen und Teilnehmer erfolgt nach dem Zufallsprinzip.

Mit der Einladungsmail erhalten Sie einen Link zur Teilnahme. Mit dem Öffnen dieses Links gelangen Sie direkt zum Fragebogen. Die Teilnahme ist selbstverständlich freiwillig und anonym. Es ist nicht möglich, Rückschlüsse auf Ihre Kundendaten zu ziehen. 

Die Beantwortung der Fragen dauert etwa 10 Minuten.

Die Auswertung Ihrer Antworten erfolgt in Zusammenarbeit mit unserem Projektpartner, dem Institut für empirische Sozial- und Kommunikationsforschung www.iesk.de

Informationen der Hamburger Wasserwerke GmbH zur EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)
 

Datenschutz-Informationen

Verantwortlicher

Der Verantwortliche im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und anderer nationaler Datenschutzgesetze der Mitgliedsstaaten sowie sonstiger datenschutzrechtlicher Bestimmungen ist die:

Hamburger Wasserwerke GmbH
Billhorner Deich 2
20539 Hamburg
Telefon: 040 / 7888 - 0
E-Mail: info(at)hamburgwasser.de

Datenschutzbeauftragter des Verantwortlichen ist:

Hamburger Wasserwerke GmbH
Datenschutzbeauftragter
Billhorner Deich 2
20539 Hamburg
E-Mail: datenschutz(at)hamburgwasser.de

Kategorien personenbezogener Daten

Im Rahmen der Befragung werden die im Folgenden genannten personenbezogenen Daten verarbeitet: Stammdaten und Kommunikationsdaten (E-Mail-Adresse).

Zwecke und Rechtsgrundlage der Datenverarbeitung 

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Die Datenverarbeitung erfolgt zur Durchführung der Kundenzufriedenheitsumfrage, hier insbesondere zur Kundenbindung, Kundengewinnung und Kundenbetreuung.

Empfänger oder Kategorien von Empfängern der personenbezogenen Daten

Eine Offenlegung lediglich der Kommunikationsdaten (E-Mail-Adresse) findet gegenüber unserem Dienstleister I. E. S. K, Merowingerstr. 71, 40225 Düsseldorf statt. 

Eine Übermittlung der personenbezogenen Daten in ein Drittland findet nicht statt.

Dauer der Datenverarbeitung

Personenbezogene Daten werden für die Dauer der Durchführung der Kundenzufriedenheitsumfrage verarbeitet. Nach Beendigung der Umfrage erfolgt die Verarbeitung für die Dauer der Auswertung. Im Anschluss erfolgt unverzüglich die Löschung der Daten.

Bestehen einer automatisierten Entscheidungsfindung einschließlich Profiling 

Es erfolgt keine Verarbeitung aufgrund einer automatisierten Entscheidungsfindung und/oder eines Profiling.

Ihre Rechte

Sie haben folgende Rechte: 

- Recht auf Berichtigung,
- Recht auf Löschung bzw. Einschränkung der Verarbeitung der personenbezogenen Daten,
- Recht auf Datenübertragbarkeit,
- Widerspruchsrecht gegen eine Verarbeitung, die auf Art. 6 Abs. 1 lit. e oder f DSGVO beruht, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen.

Des Weiteren können Sie sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde beschweren, wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten nicht rechtmäßig erfolgt. Die für unser Unternehmen zuständige Aufsichtsbehörde ist:

Freie und Hansestadt Hamburg
Der Hamburgische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit
Ludwig-Erhard-Straße 22, 7. OG
20459 Hamburg
Telefon: 040 / 42854 - 4040
E-Mail: mailbox(at)datenschutz.hamburg.de